2024年3月21日，湖北武汉一网友发视频反映，他双手明显残疾，3月18日乘坐武汉地铁2号线时，因没带残疾证，被拒绝无障碍通行。无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证 出证才能享受无障碍通行
2024年3月22日，武汉地铁运营官方微博发表声明称，给乘客带来不便，深表歉意。
3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，我公司深表歉意。
该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，我们诚恳接受广大网友的监督指正，我们将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。
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